Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre despachos, garantías y la modalidad de Pago Contra Entrega.
Con nuestro sistema de Pago Contra Entrega, compras con total tranquilidad. Realizas el pedido en nuestro sitio web sin ingresar datos bancarios o tarjetas. Nosotros despachamos el paquete a tu dirección mediante nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía) y le cancelas el valor pactado en efectivo al repartidor directamente cuando pise tu puerta.
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos adicionales de entrega en días consecutivos. Si sabes que no estarás presente, puedes dejar el dinero encargado con un familiar, portería o vecino de confianza autorizándole a recibir el paquete. En caso de novedades de dirección, nuestro equipo de soporte por WhatsApp te contactará para reprogramar.
El tiempo estándar de entrega en ciudades principales de Colombia (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Eje Cafetero) es de 2 a 4 días hábiles. Para municipios secundarios o trayectos especiales, el tiempo promedio oscila entre 3 y 6 días hábiles. Una vez enviado el pedido, recibirás por WhatsApp el código de seguimiento.
Por reglamentación estricta y seguridad de las empresas transportadoras (Servientrega, Coordinadora, etc.), los conductores no tienen permitido la apertura del paquete sellado previa recepción del pago. Sin embargo, no te preocupes: todos tus envíos cuentan con nuestra Garantía de Satisfacción y Funcionamiento. Si al abrirlo notas alguna anomalía, te lo reemplazamos inmediatamente sin costo.
Ofrecemos garantía de 30 días por defectos de fábrica. Tan pronto identifiques un fallo, toma un video corto que evidencie el problema y envíalo a nuestra línea oficial de atención por WhatsApp. Coordinaremos la reposición del producto o la pieza afectada sin que tengas que incurrir en sobrecostos.