Privacidad y Garantía
🛡️ Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de la República de Colombia y normas reglamentarias, te informamos que los datos recopilados (Nombre, Cédula, Dirección, Correo Electrónico y Teléfono) son utilizados exclusivamente para:
- Gestionar el despacho de tus paquetes mediante las plataformas logísticas Dropi y las transportadoras encargadas de la entrega.
- Brindarte información sobre el estado de tu pedido y canalizar solicitudes de soporte posventa a través de WhatsApp o llamada telefónica.
- Emitir las facturas o comprobantes de la transacción comercial.
Garantizamos que no vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestra plataforma. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos personales enviando un correo a soporte de la tienda.
🗳️ Políticas de Garantía del Producto
Todos los productos comercializados en nuestra tienda cuentan con una Garantía Estándar de 30 Días Calendario a partir de la fecha de recepción por parte del consumidor.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fábrica en componentes internos o ensamblaje.
- Averías funcionales no provocadas por manipulación inadecuada.
- Llegada del producto roto o incompleto debido al transporte (debe notificarse en un lapso máximo de 24 a 48 horas post-entrega).
Exclusiones de Garantía: La garantía no aplicará cuando el producto presente evidencia de mal uso, desgaste natural por uso prolongado, golpes, sobrecargas eléctricas o exposición a humedad no especificada.
↔️ Proceso de Devoluciones y Derecho de Retracto
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47), dispones de un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del producto para ejercer el Derecho de Retracto.
Pasos para solicitar una devolución:
- Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp adjuntando tu número de pedido e indicando el motivo de la devolución.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con sus empaques originales, manuales y accesorios completos sin signos de uso.
- Te suministraremos una guía de re-despacho o dirección para enviar el paquete de regreso a la bodega proveedora de Dropi.
- Una vez verificado el estado del ítem en bodega, se procederá al reembolso del valor de la compra o a la generación de un bono de crédito.